مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات آموزشی
مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات آموزشی
|
بصورت فایل ورد همراه با منابع مقدمه…………………………………………………………………. |
31 |
|
2-2- آموزش عالی/دانشگاهی………………………………. |
32 |
|
2- 3 – تاریخچه آموزش عالی ………………………………. |
33 |
|
2-4- روند تحولات آموزش عالی در ایران ………………….. |
34 |
|
2-5- آموزشعالی در دوره اخیر……………………………………………. |
35 |
|
2-6- آموزشعالی بعد از انقلاب اسلامی……………………………… |
36 |
|
2-7- آموزش عالی در عصر حاضر…………………………………… |
37 |
|
2-8-اهداف آموزش عالی ………………………………………………… |
38 |
|
2-9- اهداف آموزش عالی در ایران ……………………. …………. |
38 |
|
2-10- مفهوم کیفیت ………………………………………….. |
39 |
|
2- 11- مفهوم کیفیت خدمات ………………………….. |
42 |
|
2- 11- 1- بی نهایت بزرگ ………………………………… |
43 |
|
2-11-2- محصول محور ……………………………………… |
43 |
|
2-11-3- فرآیند یا عرضه محور ………………………………… |
43 |
|
2-11-4- مشتری محور ……………………………………………. |
44 |
|
2-11-5- ارزش محور ………………………………………… |
44 |
|
2-12- اهمیت کیفیت خدمات …………………………………… |
45 |
|
2-13- ماهیت خدمات ………………………………………………… |
45 |
|
2-13-1- عوامل درون سازمانی ………………………………………… |
45 |
|
2-14-2- عوامل محیطی ………………………………………………. |
45 |
|
2- 15- مفهوم کیفیت در آموزش عالی …………………………….. |
46 |
|
2- 16 -اهمیت و ضرورت کیفیت در آموزش عالی……………… |
50 |
|
2- 17- مفهوم کیفیت آموزشی …………………………………… |
51 |
|
2-18- خصوصیات کیفیت آموزش های دانشگاهی ……………………… |
52 |
|
2-19-ویژگی های مشخص/متمایز خدمات ……………………….. |
55 |
|
2-20- تعریف کیفیت خدمات ……………………………………… |
57 |
|
2-21-جنبه های کیفیت خدمات …………………………………. |
58 |
|
2-22-کیفیت خدمات آموزش عالی …………………………. |
58 |
|
2-23-مدیریت شکاف های کیفیت در مدل سروکوال ………………………… |
59 |
|
2-23-1-شکاف1: شکاف ادراکی مدیریت …………………………. |
59 |
|
2-23-2-شکاف2: شکاف مشخصات و ویژگیهای کیفیت خدمت……….. |
60 |
|
2-23-3-شکاف3: شکاف ارائه خدمات ……………………… |
61 |
|
2-23-4-شکاف4: شکاف در پیام ارسالی به بازار………………… |
63 |
|
2-23-5-شکاف5: شکاف کیفیت خدمات ادراک شده (برآیند تمام شکافهای قبلی) .. |
64 |
|
2-24-اندازه گیری کیفیت خدمات: مقیاس سروکوال……………… |
66 |
|
2-25-رویکرد تجزیه و تحلیل شکاف…………………………………………. |
68 |
|
2-26- شكاف كیفیت خدمات………………………………………… |
69 |
|
2-27- مزایای ناشی از کیفیت خدمات ……………………. |
69 |
|
2-28-تفاوت خدمات………………………………………………….. |
69 |
|
2-29- انواع فعالیت‌های خدماتی …………………………………. |
70 |
|
2-30- ویژگیهای خدمات………………………………………………….. |
70 |
|
2-31- تقسیم‌بندی مدل‌های سنجش رضایت‌مندی مشتریان…………….. |
72 |
|
2-32-عوامل کیفیت خدمات …………………………………………………. |
77 |
|
2-33- اندازه گیری کیفیت خدمات ………………………………………….. |
78 |
|
2-34- برنامه آموزش امروز در کیفیت خدمات ………………………………… |
79 |
|
2-35- اثرات کیفیت خدمات و کلام دردهان ……………………………. |
79 |
|
2-36- خدمات نتیجه مشتری ……………………………………… |
80 |
|
2-37- رویكردهای قابل مقایسه با رویكرد كیفیت ……………………….. |
81 |
|
2-38- پیشینه عملیاتی………………………………………………. |
82 |
|
2-39-نتیجه گیری…………………………………………………… |
89 |
لینک دانلود و توضیحات فایل”مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات آموزشی”