ادبیات و پیشینه‌ پژوهش با موضوع طرح تكریم از دیدگاه ارباب رجوع

مروری بر ادبیات گذشته;ادبیات پیشین تحقیق;پیشینه تحقیق;طرح تكریم از دیدگاه ارباب رجوع;طرح تکریم;مشتری مداری

فهرست مطالب

ادبیات و پیشینه ی پژوهش

1-2 تعریف تكریم ………………………………………………………………. 14

2-2 اهداف تكریم ……………………………………………………………… 14

3-2 تعریف ارباب رجوع (مشتری) ……………………………………………. 15

4-2 انواع دسته بندی مشتریان …………………………………………… 15

5-2 تعریف رضایت مشتری …………………………………………………… 15

6-2 مزایای رضایت مشتری ……………………………………………………. 16

7-2 تعریف مشتری مداری …………………………………………………… 17

8-2 تقسیم بندی كرامت انسانی ومشتری مداری …………………………….. 17

9-2 تعریف شفاف ومستند سازی ……………………………………….. 18

10-2 مراحل مستند سازی …………………………………………………… 18

11-2 مفاهیم اطلاع رسانی …………………………………………………… 22

12-2 پایگاههای اطلاع رسانی ………………………………………………… 23

13-2 طبقه بندی شیوه های اطلاع رسانی …………………………………. 25

14-2 اهم شیوه های اطلاع رسانی …………………………………………… 29

15-2 تعریف باز مهندسی واصلاح مجدد………………………………………… 30

16-2 مفروضات باز مهن…………………………………………………………. 30

17-2 اصول باز مهندسی ………………………………………………………. 31

18-2 مراحل اصلاح وبهبود سیستم ها و روش های انجام كار…………………….. 32

19-2 تعریف منشور اخلاقی ………………………………………………. 40

20-2 هدفهای منشور اخلاقی ………………………………………………………. 40

21-2 تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم ……………………………. 41

22-2 مشكلات اجرای منشور اخلاقیات …………………………………………… 42

23-2 تعریف فرم نظر سنجی ………………………………………………………. 43

24-2 مروری بر پژوهش انجام شده در مورد تكریم ارباب رجوع (مشتری مداری)‌….. 44

1- مطالعات نظری ……………………………………………………………….. 44

2- مطالعات تجربی …………………………………………………………………… 45

2-1 پژوهش های انجام شده در خارج از ایران …………………………………………… 45

2-2 پژوهش های انجام شده در ایران …………………………………………………50

لینک دانلود و توضیحات فایل”ادبیات و پیشینه‌ پژوهش با موضوع طرح تكریم از دیدگاه ارباب رجوع”