بررسی ارزیابی كیفیت خدمات ارائه شده توسط شركت سهامی بیمه ایران

بررسی ارزیابی كیفیت خدمات ارائه شده توسط شركت سهامی بیمه ایران ; ارزیابی كیفیت خدمات ارائه شده توسط شركت سهامی بیمه ایران

بررسی ارزیابی كیفیت خدمات ارائه شده توسط شركت سهامی بیمه ایران

فصل اول : كلیات

1-1- مقدمه

2-1- بیان مسأله

3-1- هدف

1-3-1- الف – هدف اصلی:

1-3-1- ب – اهداف فرعی:

1-3-1- پ – هدف كاربردی:

4-1- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

5-1- سؤالات تحقیق

1-5-1- سوال اصلی تحقیق

2-5-1- سوالات فرعی تحقیق:

6-1- فرضیه های تحقیق

7-1- متغیرهای تحقیق:

8-1- واژگان تخصصی:

9-1- محدودیتهای تحقیق

فصل دوم : پیشینه تحقیق

1-2- پیشینه

1-1-2- واژة بیمه:

2-1-2- تاریخچة بیمه در جهان

1-3-1-2- پیدایش بیمه دریایی

2-2-1-2- پیدایش بیمه آتش سوزی

3-1-2- تاریخچه بیمه در ایران:

4-1-2- شركت های بیمه خارجی كه در ایران فعالیت داشته اند:

5-1-2- سازمان بیمه در ایران

1-5-1-2- تصویب قانون بیمه

2-5-1-2- نظارت بر صلاحیت فنی شركتهای بیمه

3-5-1-2- نظارت بر شركتهای بیمه

6-1-2- تاریخچة تأسیس شركت سهامی بیمه ایران

1-6-1-2- كلیات:

2-6-1-2- مجوز قانونی تأسیس شركت سهامی بیمه ایران

3-6-1-2- صاحبان سهام و مؤسسان شركت

4-6-1-2- میزان سرمایة اولیة و چگونگی تأمین آن

5-6-1-2- شركت نامه و اولین اساسنامه شركت سهامی بیمه ایران

6-6-1-2- اولین اساسنامه

7-6-1-2- شروع رسمی فعالیت بیمه گری و اولین بیمه نامه صادره توسط شركت

8-6-1-2- اولین كارمندان شركت

6-6-1-2- هزینه تأسیس

7-1-2- شركت سهامی بیمه ایران

1-7-1-2- مرام نامه خانواده بزرگ بیمه ایران

2-7-1-2- امتیازات و ویژی های بیمه ایران

3-7-1-2- مكانیزاسیون

5-7-1-2- سرمایة بیمه ایران

6-7-1-2- سرمایه گذاریها

7-7-1-2- شبكه فروش

8-7-1-2- نیروی انسانی

9-7-1-2- چشم انداز برنامه های بیمه ایران

10-7-1-2- بهبود مستمر ظرفیت و توان حرفه ای

11-7-1-2- هدف بیمه ایران

12-7-1-2- انواع پوششهای بیمه ای

2-2- مبانی نظری

1-2-2- روش شناسی حل مشكل وبهبود كیفیت:

2-1-2-2- چرخة PDSA دمینگ

3-1-2-2- مدل سه بعدی جودان

4-1-2-2- فرآیند كرازبی:

2-2-2- مدل های ارزیابی كیفیت خدمات:

1-2-2-2- مدل كیفیت خدمات SERQUAL

2-2-2-2- مدل CAF:

3-2-2- سنجش كیفیت خدمات در بخش عمومی مدل تعالی سازمانی EFQM

4-2-2-2- مدل چارتر مارك

3-2-2- مدل تحقیق:

فصل سوم روش شناسی تحقیق

1-3-روش تحقیق

1-1-3- مقدمه

2-1-3- جامعه آماری:

3-1-3- روش نمونه گیری:

4-1-3- حجم نمونه:

5-1-3- ابزار سنجش و طراحی پرسشنامه

1-5-1-3- پایایی (اعتماد)

2-5-1-3- روایی (اعتبار):

6-1-3- روشهای تجزیه و تحلیل داده ها

2-3- منابع گردآوری اطلاعات:

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

1-4- آمار توصیفی

1-1-4- جنسیت

2-1-4- میزان تحصیلات

3-1-4- نوع بیمه

4-1-4- مدت استفاده از خدمات بیمه ایران:

5-1-4- سن

2-4- آزمون فرض

فصل پنجم : نتیجه گیری

1-5- نتیجه گیری

1-1-5- با توجه به اثبات فرضیه اول نتیجه می گیریم كه

2-1-5- با توجه به اثبات فرضیه دوم نتیجه می گیریم كه:

3-1-5- با توجه به اثبات فرضیه سوم نتیجه می گیریم كه

4-1-5: با توجه به اثبات فرضیه چهارم نتیجه می گیریم كه

5-1-5: با توجه به اثبات فرضیه پنجم نتیجه می گیریم كه:

2-5- پیشنهادها

1-2-5- پیشنهاد برای فرضیه I

2-2-5- پیشنهاد برای فرضیه II

3-2-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری III

4-2-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری IV

5-1-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری (IV)

ضمائم – نمونه پرسشنامه

لینک دانلود و توضیحات فایل”بررسی ارزیابی كیفیت خدمات ارائه شده توسط شركت سهامی بیمه ایران”