فصل دوم مرور ادبیات پژوهش کیفیت خدمات درک شده (آموزشگاه ها دانشگاه ها)
فصل دوم مرور ادبیات ;کیفیت خدمات درک شده;خدمات ;تعریف خدمات;ویژگیهای خدمات ;ناملموس بودن ;تفکیک‌ناپذیری;تغییرپذیری;فناپذیری ;مالکیت;اهمیت خدمات;وفاداری مشتری ;رضایت مشتری ;كیفیت خدمات ;مفاهیم و تعاریف كیفیت ;تعریف كیفیت خدمات ;عوامل تعیین‌کننده کیفیت
فصل دوم
پژوهش
مرور ادبیات
کیفیت خدمات درک شده
2-2- خدمات
2-2-1- تعریف خدمات
2-2-2- ویژگیهای خدمات
2-2-2-1- ناملموس بودن
2-2-2-2- تفکیک‌ناپذیری
2-2-2-3- تغییرپذیری
2-2-2-4- فناپذیری
2-2-2-5- مالکیت
2-2-3- اهمیت خدمات
2-2-3-1- وفاداری مشتری
2-2-3-2- رضایت مشتری
2-3- كیفیت خدمات
2-3-1- مفاهیم و تعاریف كیفیت
2-3-2- تعریف كیفیت خدمات
2-3-3- عوامل تعیین‌کننده کیفیت خدمات
2-3-3-1- اجزای مقیاس کیفیت خدمات
2-3-4- ارزش درك شده
2-4- کیفیت خدمات آموزشی
2-5- کیفیت خدمات آموزش عالی
2-5-1-مدل‌های موجود در کیفیت خدمات آموزشی
2-6- پیشینه تحقیق
2-6-1- مروری بر پیشینه داخلی تحقیق
2-6-2- مروری بر پیشینه بین‌المللی تحقیق
2-7- چهارچوب مفهومی
همراه با رفرنس
لینک دانلود و توضیحات فایل”فصل دوم مرور ادبیات پژوهش کیفیت خدمات درک شده (آموزشگاه ها دانشگاه ها)”