پاورپوینت نحوه ی تماس تلفنی موثر 18 اسلاید
پاورپوینت نحوه ی تماس تلفنی موثر 18 اسلاید
پاورپوینت نحوه‌ی تماس تلفنی مؤثر 18 اسلاید
در قالب پاورپوینت قابل ویرایش.
فهرست مطالب :
_ اصول و مبانی
_ قواعد پایه‌ای ارتباط تلفنی
_ صدای خود را به نحوی به كار ببرید كه تأثیر مثبت داشته باشد
_ از به كار بردن زبان تخصصی خودداری كنید
_ گوش دادن
_ برقراری گفت و گوی دو جانبه
_ برخورد با تلفن‌های دریافتی
_ برقراری تماس تلفنی
بخشی از متن فایل پاورپوینت :
اصول و مبانی:
موفقیت تماس تلفنی صرف نظر از نوع و هدف آن بستگی به پنج عامل اساسی
زیر دارد:
1- قواعد ارتباط تلفنی
2- نحوه‌ی به كار بدن صدا
3- استفاده از زبان
4- گوش دادن
5- ایجاد گفت و شنود دو طرفه
قواعد پایه‌ای ارتباط تلفنی:
_ سریع پاسخ دهید: قبل از آن كه شمار زنگ تلفن به چهار بار رسد،
گوشی را بردارید.
_ خودتان را معرفی كنید: ذكر نام كامل خود و معرفی فعالیت‌های بخشی
را كه در ان كار می‌كنید.
_ تلفن را درست نگه دارید: گرفتن گوشی تلفن در زیر چانه یا كنار زدن
آن در حالی كه دنبال چیزی می‌گردید، مانع از شنیدن شما به طور واضح می‌شود.
_ پاسخ گویی مراجعات تلفنی را مشخص سازید: تلفن‌هایی كه از طرف
ارباب رجوع زده می‌شود، باید فوراً جواب داده شود.
لینک دانلود و توضیحات فایل”پاورپوینت نحوه ی تماس تلفنی موثر 18 اسلاید”