مبانی نظری و پیشینه عملکرد بازاریابی و وفاداری مشتریان
مبانی نظری و پیشینه عملکرد بازاریابی و وفاداری مشتریان
|
بصورت فایل ورد همراه با منابع مقدمه |
|
بازاریابی |
|
خدمات |
|
کیفیت خدمات |
|
تعریف کیفیت خدمات |
|
ویژگیهای خدمات |
|
بازاریابی خدمات |
|
مولفه های موثر در بازاریابی خدمات مالی و بانکی |
|
تعریف بانک |
|
بازاریابی بانکی |
|
محیط بازاریابی بانکی |
|
مشتری |
|
مشتریان درون سازمانی و برون سازمانی |
|
طبقه بندی مشتریان |
|
مفهوم جدید خدمت به مشتریان |
|
خلق ارزش برای مشتری |
|
رضایتمندی مشتری |
|
بعد مبادله ای و بعد کلی |
|
عملکرد بازاریابی |
|
کارائی |
|
جنبه کارائی- آنالیز بهره وری بازاریابی |
|
اثر بخشی |
|
تعاریفی از اثربخشی |
|
رویکرد اثربخشی – ممیزی بازاریابی |
|
بهره وری |
|
تعریف شاخصهای بهره وری |
|
انطباق پذیری |
|
ایجاد تغییر |
|
مشتری گرایی |
|
یادگیری سازمانی |
|
وفاداری |
|
تعریف وفاداری |
|
وفاداری در خدمات |
|
خرید نخستین |
|
تکرارخرید |
|
مشتری ویژه |
|
وکیل |
|
عضو |
|
شریک |
|
سهامداران |
|
ایجاد فایده برای مشتریان |
|
افزایش مزایای اجتماعی |
|
افزایش مزایای مالی |
|
افزایش پیوندهای ساختاری |
|
رویکردهای وفاداری |
|
رویکرد رفتاری |
|
رویکرد نگرشی |
|
وفاداری شناختی |
|
وفاداری احساسی |
|
وفاداری کنشی |
|
رویکرد ترکیبی |
|
شاخصهای سنجش وفاداری |
|
کیفیت خدمات |
|
اعتماد |
|
رضایت مشتری |
|
الگوهای تقسیم بندی مشتریان بر اساس رویکردهای رفتاری |
|
پیشینه تحقیق |
|
تحقیقات داخلی |
|
تحقیقات خارجی |
|
نتیجه گیری و مدل مفهومی تحقیق |
لینک دانلود و توضیحات فایل”مبانی نظری و پیشینه عملکرد بازاریابی و وفاداری مشتریان”