مبانی نظری و پیشینه سرمایه فکری و کیفیت خدمات

مبانی نظری و پیشینه سرمایه فکری و کیفیت خدمات

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1 مقدمه ………………………………………………….13

2-2 بخش اول : سرمایه فکری

2-2-1 سیر تاریخی توسعه مفهوم و کاربرد سرمایه فکری ……. 14

2-2-2 مفهوم تعاریف سرمایه فکری ……………………….15

2-2-3 مقایسه تعاریف سرمایه فکری ………………….17

2-2-4 اجزاء سرمایه فکری …………………………………..18

2-2-4-1 سرمایه انسانی ………………………………………….19

2-2-4-2 سرمایه ساختاری ……………………………………20

2-2-4-3 سرمایه مشتری (رابطه ای) …………………………………21

2-2-5 ویژگی های سرمایه فکری …………………………………….22

2-2-6 اهمیت سرمایه فکری …………………………………….22

2-2-7 مدیریت سرمایه فکری ……………………………………………..23

2-2-8 اصول مدیریت سرمایه فکری ……………………………..25

2-2-9 دلایل اندازه گیری سرمایه فکری ……………………………26

2-2-10 روشهای اندازه گیری سرمایه فکری …………………………….28

2-2-11 الگوهای اندازه گیری سرمایه فکری ……………………..31

2-2-11-1 الگوی رهیاب اسکاندیا ………………………………….32

2-2-11-2 الگوی کارت امتیازی متوازن ……………………………33

2-2-11-3 الگوی شاخص سرمایه فکری ……………………..35

2-2-11-4 الگوی حسابرسی سرمایه فکری …………………..37

2-2-11-5 الگوی ترازنامه نامرئی …………………………………37

2-2-11-6 الگوی کنترل دارایی نامحسوس …………………………38

2-2-11-7 الگوی ارزش افزوده اقتصادی ………………………….38

2-2-11-8 الگوی کیوی توبین …………………………………………..39

2-2-12 چرا یک چنین تغییر و گذار به سمت و سوی دارایی های نامشهود وجود دارد. ….39

2-2-13 سرمایه فکری و چالش های حسابداری ………………..40

2-2-14 گزارشگری سرمایه فکری ……………………………….. 42

2-2-15 استانداردهای حسابداری سرمایه فکری ………………..43

2-2-16 گزارشگری خارجی سرمایه فکری ……………………………..45

2-2-17 بررسی شاخص های سرمایه فکری در کشورهای دیگر ……47

2-2-18 بررسی شاخص های سرمایه فکری در ایران ……………..47

2-2-19 فرق بین سرمایه فکری مدیریت دانش و مدیریت نامشهودها……..48

2-3 بخش دوم : کیفیت خدمات

2-3-1 مفهوم و تعریف کیفیت ………………………………..49

2-3-2 مفهوم و تعریف خدمت …………………………………………..50

2-3-3 مفهوم و تعریف کیفیت خدمات ………………………………51

2-3-4 اهمیت کیفیت خدمات ……………………………………….51

2-3-5 رویکردهای مدیریت کیفیت خدمات …………………54

2-3-6 پیامدهای کیفیت خدمات ……………………………………55

2-3-7 عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات …………………………..56

2-3-7-1 مدل گرونروز ………………………………………………..56

2-3-7-2 مدل جانسون ………………………………………………57

2-3-7-3 مدل مقیاس کیفیت ……………………………………..58

2-3-8 موانع بهبود کیفیت خدمات…………………………………………61

2-4 پیشینه تحقیق ………………………………………………………….61

2-5 خلاصه ……………………………………………………………..63

لینک دانلود و توضیحات فایل”مبانی نظری و پیشینه سرمایه فکری و کیفیت خدمات”