مبانی نظری و پیشینه رابطه توانمند سازی و هوش عاطفی با کیفیت خدمات

مبانی نظری و پیشینه رابطه توانمند سازی و هوش عاطفی با کیفیت خدمات

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

مقدمه………………………………………………………………………….. 25

توانمندسازی…………………………………………………………. 25

مفهوم توانمندسازی……………………………………………………… 26

تاریخچه توانمندسازی……………………………………………………. 29

رویکردها و مدل­های توانمندسازی…………………………………………. 36

عوامل مؤثر بر توانمندسازی………………………………………………. 48

دسته بندی عوامل مؤثر بر توانمندسازی…………………………………. 52

هوش عاطفی……………………………………………………………. 61

تاثیر هوش عاطفی بر موفقیت كار………………………………….. 62

ریشه‌های تاریخی هوش عاطفی……………………………………. 63

تاریخچه و تعریف هوش عاطفی………………………………………….. 65

هوش عاطفی و بهره هوشی…………………………………………… 69

آموزش هوش عاطفی……………………………………………………… 71

هوش عاطفی در محیط كار…………………………………………… 72

کیفیت خدمات………………………………………………………………… 75

تعریف خدمت…………………………………………………………… 76

طبقه بندی خدمات…………………………………………………………… 77

مفهوم كیفیت……………………………………………………………… 78

كیفیت خدمات…………………………………………………………….. 79

کیفیت خدمات داخلی……………………………………………………….. 81

پیامدهای كیفیت خدمات بانکی……………………………………….. 82

مفهوم کیفیت خدمات بانکی…………………………………………….. 84

برخی از مدل­ها در زمینه کیفیت خدمات بانکی…………………… 84

جمع ­بندی……………………………………………………………………. 87

لینک دانلود و توضیحات فایل”مبانی نظری و پیشینه رابطه توانمند سازی و هوش عاطفی با کیفیت خدمات”