مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند (RM) و ارزش چرخه عمر مشتری (CLV)
مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند (RM) و ارزش چرخه عمر مشتری (CLV)
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
2-1. مقدمه……………………………………………………………… 12
2-2. کلیات RM…………………………………………………… 12
2-2-1. تاریخچه و تعاریف RM …………………………………… 12
2-2-2. تفاوت بازاریابی سنتی با بازاریابی رابطه‌مند………………… 15
2-2-3. فلسفه بازاریابی رابطه‌مند…………………………………… 17
2-2-4. منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده……………… 18
2-3. استراتژی های بازاریابی رابطه‌مند………………… 19
2-4. مؤلفه های بازاریابی رابطه‌مند………………………… 21
2-4-1. اعتماد………………………………………….. 21
2-4-2. تعهد……………………………………………….. 22
2-4-3. ارتباطات…………………………………………………….. 23
2-4-4. حل تعارض……………………………………………… 24
2-4-5. شایستگی………………………………………………… 25
2-5. مدل های بازاریابی رابطه‌مند………………………………………… 25
2-5-1. مدل شش گانه بازاریابی رابطه‌مند………………………… 25
2-5-2. مدل بازاریابی رابطه‌مند بیتی و همکاران……………….. 31
2-5-3. مدل مورگان و هانت………………………………. 33
2-6. بانک ها و بازاریابی رابطه‌مند……………………………… 35
2-6-1. بانک ها و فرآیند دو مرحله ای………………………… 35
2-6-2. فرآیند دو مرحله ای عرضه خدمات………………….. 37
2-7. ارزش چرخه عمر مشتری (CLV)……………………… 38
2-8. استراتژی ها برای کاربرد CLV …………………………………… 40
2-9. بکارگیری CLV در صنعت بانکداری……………………….. 47
2-10. روش های متداول محاسبه CLV …………………………….. 48
2-11. مؤلفه های CLV ………………………………………………. 50
2-11-1. وفاداری………………………………………………….. 51
2-11-2. تبلیغات شفاهی (دهان به دهان)…………………………. 54
2-11-3. مراجعه مجدد (نیات رفتاری)……………………………. 56
2-11-4. میزان استفاده از خدمات…………………………… 56
2-12. پیشینه تحقیق……………………………………………………. 58
2-12-1. بازاریابی رابطه‌مند (RM)……………………………………….. 58
2-12-2. ارزش چرخه عمر مشتری (CLV)……………….. 59
2-12-3. RM و CLV…………………………………………. 60
لینک دانلود و توضیحات فایل”مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند (RM) و ارزش چرخه عمر مشتری (CLV)”