پیشینه و مبانی نظری ارزیابی متوازن

پیشینه و مبانی نظری ارزیابی متوازن

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1- مقدمه…………………………………………………. 9

2-2- ارزیابی عملکرد ………………………………………………….. 11

2-2-1- معیارهای مالی سنتی ارزیابی عملکرد………………………….. 13

2-2-2- مشکلات معیارهای مالی سنتی ……………………………….. 13

2-3- روش ارزیابی متوازن………………………………………………….. 14

2-4- چهار منظر ارزیابی متوازن………………………………………….. 16

2-4-1- منظر مالی ……………………………………………………. 16

2-4-2- منظر مشتری ………………………………………………… 17

2-4-3- منظر فرایندهای درون سازمانی…………………………………. 18

2-4-4- منظر یادگیری و رشد …………………………………………….. 19

2-1- ضرورت وجود ارزیابی متوازن………………………………………… 20

2-2- ویژگیهای عمده ارزیابی متوازن ……………………………………… 24

2-6-1- توازن بین عوامل داخلی و خارجی………………………………… 25

2-6-2- توازن بین شاخص ها و معیارهای پیشرو و کندرو …………….. 25

2-6-3- توازن بین معیارهای مالی و غیر مالی………………… 26

2-6-4- توازن بین اهداف بخش های مختلف و اهداف کلی شرکت …. 27

2-6-5- توازن بین اولویت های مالی و عملیاتی ………………………. 27

2-7- معیارهای ارزیابی متوازن …………………………………………… 28

2-7-1- معیارها در منظر مالی ……………………………………………. 28

2-7-2- معیارها در منظر مشتری …………………………………….. 29

2-7-3- معیارها در منظر فرایندهای داخلی …………………… 30

2-7-4- معیارها در منظر یادگیری و رشد ………………………………. 31

2-8- استراتژی و ارتباط آن با ارزیابی متوازن …………………………. 31

2-9- ارتباطات معیارهای چند گانه کارت امتیازی …………………. 35

2-9-1- روابط علت و معلولی …………………………………… 35

2-9-2- محرک های عملکرد………………………………………….. 36

2-10- سازمانهای موفق در اجرای ارزیابی متوازن…………………. 37

2-11- ایجاد ارزش برای شرکت………………………………………. 38

2-12- پیشینه تحقیق…………………………………………….. 40

2-12-1- پژوهش‌های خارجی…………………………………………. 40

2-12-2- پژوهش‌های داخلی………………………………………… 45

لینک دانلود و توضیحات فایل”پیشینه و مبانی نظری ارزیابی متوازن”